澳柯瑪積極推行金海豚服務品牌，“金海豚”（GOLDEN DOLPHINE)：金，品質非常優秀，價值非常高。海豚，澳柯瑪集團的吉祥物，親切可愛。金+海豚，就是一種極具親和力和極具價值的服務，同時也清晰明了的表達了澳柯瑪的金質服務。寓意為：真情真意，品質如金。澳柯瑪金海豚服務緊緊圍繞客戶需求，一切為客戶著想?！跋朐诳蛻羟懊?，做在要求前面?！敝贫藝栏竦姆找幏?，建立了高標準服務體系，發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務精神，“我要是客戶，我會怎么想”，設身處地為客戶著想。通過周到細致的工作，以人性化、感動式的服務，為客戶提供全方位專業化“親情”服務，讓客戶全程無憂、快樂消費。

金海豚服務理念：用心感動顧客。

金海豚服務工作愿景：創造一個干凈、文明、智慧而又人性化的和諧的售后服務工作氛圍。

金海豚服務工作目標：自力更生，具備造血功能，最終實現售后服務由成本向增值轉變。

金海豚服務保障：客戶服務中心擁有全國32個客戶服務分中心；國內家電行業規模大、功能齊全的7*24小時呼叫中心——CALL CENTER系統，全國統一7*24小時服務熱線400-618-7777。擁有嚴謹務實的服務管理及服務發展能力和一支由呼叫中心、配件服務支持、服務業務支持、信息技術等服務技能部門組成的專業售后服務團隊。

遵照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》，結合我公司的實際情況，為了切實維護廣大消費者的合法權益和我公司的信譽，特制訂本“三包”規定。

1.1 包修期的界定：

均從開具發票之日算起，無發票則從銘牌內填寫的產品出廠日期算起，扣除因維修占用和無零配件待修的時間?！叭庇行趦认M者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

1.2 產品包修期限表